olarak tanımlamanız gereken şey
1 Aralık 2018
Bir müşterinin bana bir kez söyledim, “Bana istediğim saç stilini ver, beyin ameliyatı yapıyormuşsun gibi değil.” Bu, köpeğinin o gün onun için pelt torbasını torbalamak için bir teklifle traş ettiği gerçeğini değiştirmedi.
Eğer bunu okuyan bir damatsanız, muhtemelen gözlerinizi yuvarladınız, anlaşmaya vardınız veya yanınızda oturan kişi, bu hafta aynı deneyime sahiptiniz. Müşterimle etkileşime girdiğimde kaba ya da profesyonel değildim. Hızlı bir cevap geri çekerek, paspas nasıl gerçekleştiğini sabırla açıkladım, köpeğinin ceket ihtiyaçları için kabul edilebilir bir bakım programını tartıştım, keçeleşmiş bir serbest bırakma formu sağladı ve köpeği o gün “keçeleşmiş bir makyaj” olarak adlandırdığımla ayrıldı, Burundan kuyruğa 10 #10 bıçaklı bir pelt çıkarmak için kod.
Evcil hayvanı salonu yeni bir başlangıç, temiz bir ciltle terk etti ve bir süre daha rahattı. İşim tamamlandı. İhtiyacı olan bir hayvana yardım etmiştim ve tamamen memnun olmasa da, müşterim benden ihtiyaç duyduğu şeyi aldı ve geri döneceğinden emindim.
Daha sonra, dikenli sözleri bana yapıştı; Biliyorum, evcil hayvan stilistleri olarak beyin ameliyatı yapmıyoruz. Onun hakareti sadece kişisel beceri setimi değil, aynı zamanda tüm mesleğimi tek bir swoop’ta yok etmekti. Çalışan evcil hayvan damatlarının müşterilerine sunduğu bilgi ve deneyim derinliğini bilmesini istedim. Sadece evcil hayvanını nasıl güvenli bir şekilde tımar edeceğimi değil, aynı zamanda derin şefkatimi ve sabrımı da satın aldığını bilmesini istedim. İfadesi hizmetlerimi bir cümle ile azalttı. Bu noktaya nasıl geldik?
Çalışan bir evcil hayvan damatının geniş bir beceriye sahip olması gerekir: temel klips ve makas güvenliği, hayvan sağlığı ve ilk yardım bilgisi, yüksek düzeyde hayvan davranışı bilgisi, güvenli kullanım ve kısıtlama teknikleri, cinsin neredeyse sonsuz ezberlenmesi Desenler ve nüanslar, takım ve ekipman bakımı, zaman yönetimi ve müşteri hizmetleri yetenekleri, sadece birkaç isim.
Reklamlar
Çoğu damat Leonbergers’ı düzenli olarak atlar ve kolay görünmesini sağlar. Hangi damat korkusuzca yakalanan bir Shih Tzu’nun çenelerine bakmadı ve hikayeyi anlatmak için yaşadı ve süreçte sevimli, yuvarlak bir yüz yarattı? Çalışan evcil hayvan damatları olarak, bilgimizin kapsamını ve evcil hayvan sahiplerine sunduğumuz tekliflerin derinliğini anlıyoruz. Yine de, gruplar halinde veya sosyal medyada toplandığımızda defalarca, müşterilerimizin hizmetlerimizi (veya bizzat, bunları gerçekleştirmek için) azalttığı durumları anlatıyoruz.
Yeni çalışanlarla röportaj yaparken, ilk konuşmalarımızı “Yavru köpeklerle oynamıyoruz”, “Bu fiziksel olarak zorlu (kirli, yorucu, boşaltma, sözünüzü buraya ekle) iş” gibi ifadeleri içerecek şekilde ayarladık. Bu feragatnameleri dahil etmeyi gerekli bulduk çünkü her gün salonlarımızda gerçekçi olarak neler olduğu hakkında bir yanlış anlama var. Bu yanılgıları nasıl değiştiririz?
Çalışan evcil hayvan damatlarının karşılaştığı bu sorulara cevap olarak, ne yaptığımız ve nasıl yaptığımızla ilgili iletişim kutusunu değiştirelim. Ya beyin cerrahları olsaydık? Tıp “uygulayan” bir doktor görmeyi veya on yıl önce eğitimi bitirdiği ve bilebileceği her şeyi bildiği bir doktor görmeyi mi tercih edersiniz?
Birçok evcil hayvan damatıyla tanışıyorum ve çoğu zaman konuşmalar uzmanlıkları, deneyimleri ve beceri seviyeleri etrafında çerçeveleniyor. Gibi tanıtımlar duyuyorum: Ben sertifikalı bir terrier damatım; 52 yıldır bakım yapıyorum; 10 yıl önce tımar okulundan mezun oldum. Bunların hepsi harika başarılar ve her birini alkışlıyorum. Peki ya sadece “damat uygulayan” olursak? Ya giriş: 32 yıldır pratik bir damat oldum; Teriyer konusunda uzmanlaşmış pratik bir damatım; Yaşlılara veya özel ihtiyaçları olan evcil hayvanlara vurgu yapan pratik bir damatçıyım? Tıpkı tıp uzmanları gibi, bu da inovasyon, deneyim seviyeleri, uzmanlık alanları ve bir mesleği gösteriyor – becerilerimizin sürekli iyileştirilmesine adanmışız.
“Pratik” bir profesyonel olarak tanımlayarak, müşterilerinize eğitimimizin asla bitmediğini belirtebilirsiniz. Aramızda kim, heyecan verici yeni cins çalışmaları için susuzluğumuzu söndürebilmemiz için ana akım haline gelmek için daha nadir ırkların gelişini hevesle beklemiyor? “Uygulama” bir damat olmak, müşterinize, kendi adına sektördeki yeni uygulamaları ve yenilikleri takip etmekten sorumlu olduğunuzu bildirir. “Uygulama” damat, müşterilerine yeni ürünler, teknikler ve hatta stiller sunmak için mükemmel bir platforma sahiptir. Tanım gereği, müşterilerinize evcil hayvanlarının yararını geliştirmeye ve öğrenmeye devam edeceğinizi bildirirsiniz.
Pratik yapmak mükemmelleştirir. Son bir not olarak, kendinize “pratik” bir damat demeyi seçtiğinizde, deneyiminizi veya beceri seviyenizi azaltmazsınız, bunun yerine emin olabilirsiniz.null